Як працювати з фрілансерами або шукаємо крайнього
Давно хотів поділитися своїми спостереженнями і досвідом, як працювати з фрілансерами, і ось, вже дозрів. Моя стаття призначена для широкого кола читачів і має не тільки рекомендаційний характер, але і ознайомлювальний. У статті я посилаюся на свої особисті спостереження і свій особистий досвід. Тому, я ні в якому разі не претендую на абсолютну авторитетність, можуть бути й інші думки, відмінні від моїх. Тягнути кота за хвіст не буду і перейду відразу до справи.
Хто такий фрілансер?
За загальновідомою думкою це тимчасовий працівник. Його послугами можуть користуватися один раз або якийсь час. Існує думка, що послугами фрілансерів користуються в тому випадку, коли немає потреби в штаті співробітника, який виконує разову роботу або ж свої співробітники зайняті іншою роботою. Готовий з цією думкою посперечатися, так як послугами фрілансерів користуються не тільки власники фірм та приватні підприємці, а й блоґери, студенти та ін. Тому, для мене, фрілансер є вільною людиною вільної професії не з примусу, а за бажанням.
Всі, хто користувався і продовжує користуватися послугами фрілансерів, не мають єдиної думки про їхню роботу. Є затяті прихильники їхньої найманої праці, але є і багато противників. Такі думки вималювалися в результаті набутого досвіду роботи з фрілансерами. Але як би там не було я продовжую і зараз іноді звертатися до їхніх послуг. Навіть гіркий досвід мене не зупинив, бо я вже знаю, як працювати з фрілансерами. Тому зараз сам пишу для блоґа тексти українською мовою. Але з часом набрався досвіду і тепер прискіпливіше ставлюся до вибору виконавця. Це повинен бути пунктуальний виконавець, який не зриває термінів здач робіт і має високий професійний рівень. Якщо робота не вимагає високого професіоналізму, то я звертаюся до новачків, щоб заощадити кошти і дати можливість їм хоч на дещицю просунутися у великій конкуренції.
Чи є плюси в роботі з фрілансерами? Безсумнівно, є! Чи є мінуси? А у кого їх немає? Чи є якісь особливості в співробітництві з нимии? А де їх не буває?
У чому полягає радість і розчарування в роботі з фрілансером?
Фрілансер здатний замінити відсутню вакансію або тимчасово відсутнього співробітника і виконати для фірми або приватного підприємця необхідну роботу.
Є дорогі фрілансери і не завжди їх доцільно використовувати на постійній роботі. Але для особливо важливих робіт можна користуватися їх послугами.
Буває, що власним співробітникам не під силу впоратися з великим напливом роботи і тут в пору вдатися до допомоги фрілансерів. Є така думка, що на їх роботі не слід економити гроші. Але ж це ж ринок і роль грошей тут не остання. Чому я, як замовник, повинен тупо платити те, що запросить фрілансер? Я прекрасно розумію, що він цінує свою працю, але і я гроші не друкую. Тому, за одну і ту ж роботу вони можуть запросити абсолютно різну ціну. Занадто низьку ціну можуть назвати з різних причин: це може бути новачок, людині терміново потрібні гроші і інші причини. А коли ломлять високу ціну, типу викручуючи руки, теж викликає сумнів в співвідношенні якості і вартості. Тому важливу роль відіграють в роботі фрілансера портфоліо і відгуки.
Як працювати з фрілансером, коли він не завжди якісно виконує роботу і не завжди її вчасно здає?
Причин, як надуманих, так і існуючих на практиці валом. Спробую визначитися з тими, з якими довелося стикатися самому.
Є люди, які мають постійну роботу, а фріланс для них служить підробітком. Ну, тут особливих пояснень, напевно, не потрібно. Людина віддає перевагу постійній роботі.
Є фрілансери, які набирають купу роботи, і пояснення цьому є. Бувають іноді випадки, коли замовник різко зникає і з’являється через деякий час, щоб продовжити роботу. Тут і їжакові зрозуміло, що ніхто не буде сидіти без роботи і, фрілансер, змушений шукати нових замовників. Тому, йому доводиться тягнути одночасно не одну лямку, так як подальша його доля залежить від відгуків вдячних клієнтів. До цього потрібно ставитися з розумінням.
Не забуваємо і про банальну недбалість у середовищі фрілансерів. Ця категорія працівників сама собі ставить хрест на подальшому прогресі і не заслуговує нашої з вами уваги.
Крім усього цього існує маса відмовок: пропав Інтернет, вимкнули світло, щось згоріло, хтось завадив, кіт по клаві походив і т. д.
Самий відповідний фрілансер той, який вільний від тягаря постійної роботи і весь свій робочий час приділяє замовленнями. Хоча є і винятки. Є трудоголіки, або ті, які кайфують від роботи. Вони встигають скрізь: і на основній роботі і вдома.
Особисто мені імпонують фрілансери, які:
- відповідальні;
- добре розбираються в процесі роботи;
- мають досвід у вирішенні подібних завдань;
- добре розуміють суть завдання;
- адекватно оцінюють терміни здачі замовлень.
Важливу роль відіграє і зацікавленість фрілансера в проєкті. Фактор зацікавленості дуже сильно впливає на якість виконаної роботи.
Як працювати з фрілансерами?
Трохи хочу внести ясність. Справа в тому, що мені доводилося працювати фрілансером і замовником, тобто побував в обох шкурах. Тому, мені відома тактика і психологія, як з одного боку, так і з іншого.
Якщо ви замовник
При замовленні потрібно чітко ставити завдання, що і як треба зробити. Гранична ясність і взаєморозуміння — запорука успішної співпраці. Зазвичай співробітництво закріплюється технічним завданням (далі ТЗ). ТЗ складається замовником і приймається фрілансером після ознайомлення і уточнення. Бувають випадки, що в процесі роботи деякі пункти ТЗ змінюються. Тоді переглядаються терміни виконання та вартість роботи. Буває і таке, коли фрілансер за зайві рухи не роздуває ціну за роботу.
Важливу роль в роботі відіграють контакти. По можливості, необхідно постійно перебувати в полі зору один одного, для вирішення виникаючих питань.
Дуже важливий фактор оплата роботи. Будете вносити передоплату чи ні, які платіжні реквізити і системи при цьому будуть використані. Оплачувати потрібно точно так, як було домовлено. Якщо ТЗ оформлялося документально, то потрібно надати необхідні документи. У мене такі випадки були не раз і доводилося надавати акти виконаних робіт у двох примірниках (одні мені, а другий фрілансеру) для звітності в податковій.
Слід домовитися про терміни здачі роботи. Робота може здаватися частинами, якщо це дозволяє ТЗ, що дасть можливість контролювати якість роботи. Це додасть замовнику впевненості, що все йде за наміченим планом, і він, отримає на виході саме те, що потрібно.
Не потрібно забувати дякувати фрілансера за якісно виконану роботу у вигляді відгуків. Це не тільки буде приємно фрілансеру, але і хорошим стимулом. В очах фрілансера ви будете хорошим замовником, і він, зможе вас рекомендувати своїм друзям. Це дуже важливо.
Що стосується фрілансерів
Потрібно адекватно підходити до оцінки завдання. Реально підходити до оцінки термінів і вартості роботи. Цінуйте свій час і свою працю. Ніяких утисків в оцінці своєї роботи бути не може. У магазині у вас беруть гроші за товар не соромлячись. Тому, посоромившись призначити адекватну вартість роботи, фрілансер може отримати купу проблем і нервування, що не йде ні в яке порівняння з отриманими за це грошима. З приводу термінів я пораджу закладати час на вивчення ТЗ, уточнення та узгодження багатьох питань, також може бути і форс-мажор.
Потрібно бути завжди на зв’язку з замовником. Якщо в процесі роботи виникають питання або непорозуміння, то краще відразу все вирішуйте. Не робіть роботу строго по тому, як ви це розумієте. Інакше потім потрібно буде переробляти, витрачати зайвий час, тріпати нерви…
Не забувайте дякувати замовника за надану роботу, набутий досвід і своєчасну оплату. Якщо завдання було складним і відняло у вас багато часу, повірте, це тільки вам на руку, а точніше досвід і ще раз досвід, який надалі буде конвертуватися в хороший прибуток.
Як працювати з фрілансерами, коли вони не вчасно здають роботу?
Це відноситься до тих хитрих фрілансерів, які доручають частину своєї роботи менш досвідченим колегам, а ті безвідповідально провалюють терміни. Замовник про такий тандем не знає ні сном, ні духом, та й ніхто в цьому не зізнається. Як би там не було, фрілансеру потрібно чітко визначати свої ризики:
- що буде, якщо він не здасть вчасно замовлення;
- в належній якості;
- що буде, якщо він захворіє;
- що станеться, коли його вкрадуть інопланетяни…
Буває, що після здачі завдання, замовник вказує на недоліки і фрілансеру потрібно їх виправляти. Це означає, що потрібно додавати час на виправлення помилок. Ця частина часу може врятувати і від інших казусів. Завжди потрібно мати запас часу.
Ще бувають випадки, коли замовник відмовляється від оплати роботи, мотивуючи це тим, що результат його не влаштовує. Але сам при цьому використовує роботу фрілансера. Звичайно, прикро. У мене не раз такі випадки були, навіть доводилося повертати гроші, щоб зберегти репутацію. Тут я не можу давати поради, кожна людина в таких випадках вирішує індивідуально.
Є випадки, коли замовник в якийсь час зупиняє роботу фрілансера над замовленням. Це теж не можна випускати з уваги. Тому оплата за роботу повинна бути з будь-якому разі. Правда, за частину виконаної роботи.
Коли замовник вибирає фрілансера, то не єдиним портфоліо послуговується. Завжди слід звертати увагу на відгуки. Буває, що відгуки залишає один і той же чоловік або кілька. Це можуть бути друзі або знайомі, а простіше кажучи — обман. Хоча не завжди це може бути так. Бувають винятки.
Тепер ви знаєте як працювати з фрілансерами. Загалом, потрібно поважати працю фрілансера. Сам таким був.
